Il ou elle travaille sous l’autorité d’un administrateur ou secrétaire général. La nature de son métier le ou la conduit à interagir très régulièrement avec les agents de billetterie mais aussi le service technique, le service comptable, le service de la communication et relations avec le public ou le responsable CRM le cas échéant.

Parmi ses missions :

• Recruter des agents des billetterie, les former et les encadrer
• Définir, avec le producteur ou le diffuseur, une politique tarifaire
• Choisir et paramétrer le logiciel de billetterie, l’optimiser pour être au service de la politique tarifaire
• Tenir à jour les informations mises à disposition du public et coordonner son équipe d’agents de billetterie sur ce sujet
• Contrôler les caisses quotidiennement, en rédiger le bilan et transmettre les états comptables
• Négocier avec les partenaires et les revendeurs
• Suivre l’évolution des ventes et activer si nécessaire des opération de promotion en fonction de la stratégie adoptée
• Gérer les demandes de remboursement des acheteurs et veiller au respects des règles établies à ce sujet
• Clôturer les ventes et établir les bilans et statistiques de la saison ou de la fréquentation de la structure concernée

• Savoir coordonner une équipe et gérer des plannings
• Savoir présenter au public et gérer la relation client, y compris en cas de litige
• Maîtriser la législation relative à la billetterie
• Être à l’aise avec l’outil informatique et pouvoir prendre en main, gérer et optimiser un logiciel de gestion de billetterie
• Pouvoir effectuer une veille sur les outils de gestion de billetterie
• Avoir des notions de comptabilité. Savoir effectuer des opérations de caisse et bilans de caisse.
• Maîtriser les techniques statistiques et savoir faire une analyse qualitative
• Savoir négocier des devis et gérer les relations prestataires

• Une formation généraliste (licence ou bachelor) en management ou en gestion des projets culturels est fortement recommandée. 
• Il est possible d’intégrer la première année du MBA généraliste "Management des industries créatives" de l’EMIC Paris, avant de se spécialiser en deuxième année grâce au master "Manager Des Industries Musicales, Spécialisation LIVE"
• Il existe également des formation spécifique comme celle d’Issoudun
• Pour en savoir plus : Guide des Métiers du Spectacle Vivant (CPNEFSV / AFDAS)