
Community Manager
Le Community Manager, fonction récente dans les organisations, est un expert des communautés d’intérêts, notamment sur le web. Véritable interface entre l’entreprise et ses communautés, il est à la fois expert en marketing (notamment digital) mais également en communication.
Responsabilités et missions
La connaissance du produit
- Maîtrise l’ensemble des informations relatives au produit : contenus, identité, historique, planning de production, etc…
La connaissance du marché
- A la manière d’un chef de produits, le Community Manager dispose d’une bonne connaissance de l’environnement amont et parfois aval : tendances, spécificités culturelles, digital, distribution, etc…
- Maîtrise l’environnement concurrentiel d’un produit ou d’une marque, et doit tenir compte des comportements des consommateurs sur le très court terme comme sur le long terme
- Les grandes tendances du web n’ont aucun secret pour le Community Manager
La gestion de la marque
- Tient compte de l’identité de la marque et de son positionnement, en accord avec les chefs de produits et le responsable communication notamment
- Elabore le plan stratégique de marque sur tout le volet communautaire : plan hors média, évènementiel, marketing digital, etc… Il en assure son implémentation
- Véritable ambassadeur de la marque, le Community Manager engage des conversations, initie des actions, produit du contenu à destination de sa cible : les communautés
- La fidélisation et plus généralement le CRM sont des stratégies et des outils quotidiens du Community Manager
- Organisateur des événements BtoC, il doit s’assurer de la présence optimale des produits de la marque lors de salons ou autre événements ponctuels
La gestion budgétaire
- Participe à l’élaboration du compte de résultat de la marque
- Elabore et coordonne le budget « Community », partie intégrante du budget marketing global
Compétences et qualités requises
- Maitrise des champs marketing et communication
- Expert du web et notamment des réseaux sociaux, le Community Manager est une sorte de webmaster
- Organisé, il doit certes montrer des qualités d’anticipation, mais surtout de réaction
- Les techniques de prises de parole (écrite, parfois orale) sont un élément constitutif et décisif de sa fonction
- La gestion d’un budget prévisionnel puis opérationnel est une compétence indispensable