Community Manager

DESCRIPTION

Le Community Manager, fonction récente dans les organisations, est un expert des communautés d’intérêts, notamment sur le web. Véritable interface entre l’entreprise et ses communautés, il est à la fois expert en marketing (notamment digital) mais également en communication.

RESPONSABILITES ET MISSIONS

La connaissance du produit

• Maîtrise l’ensemble des informations relatives au produit : contenus, identité, historique, planning de production, etc…

La connaissance du marché

• A la manière d’un chef de produits, le Community Manager dispose d’une bonne connaissance de l’environnement amont et parfois aval : tendances, spécificités culturelles, digital, distribution, etc…
• Maîtrise l’environnement concurrentiel d’un produit ou d’une marque, et doit tenir compte des comportements des consommateurs sur le très court terme comme sur le long terme
• Les grandes tendances du web n’ont aucun secret pour le Community Manager

La gestion de la marque

• Tient compte de l’identité de la marque et de son positionnement, en accord avec les chefs de produits et le responsable communication notamment
• Elabore le plan stratégique de marque sur tout le volet communautaire : plan hors média, évènementiel, marketing digital, etc… Il en assure son implémentation
• Véritable ambassadeur de la marque, le Community Manager engage des conversations, initie des actions, produit du contenu à destination de sa cible : les communautés
• La fidélisation et plus généralement le CRM sont des stratégies et des outils quotidiens du Community Manager
• Organisateur des événements BtoC, il doit s’assurer de la présence optimale des produits de la marque lors de salons ou autre événements ponctuels

La gestion budgétaire

• Participe à l’élaboration du compte de résultat de la marque
• Elabore et coordonne le budget « Community », partie intégrante du budget marketing global

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise des champs marketing et communication
• Expert du web et notamment des réseaux sociaux, le Community Manager est une sorte de webmaster
• Organisé, il doit certes montrer des qualités d’anticipation, mais surtout de réaction
• Les techniques de prises de parole (écrite, parfois orale) sont un élément constitutif et décisif de sa fonction
• La gestion d’un budget prévisionnel puis opérationnel est une compétence indispensable