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de CANDIDATURE

Community Manager

DESCRIPTION

Le Community Manager, fonction récente dans les organisations, est un expert des communautés d’intérêts, notamment sur le web. Véritable interface entre l’entreprise et ses communautés, il est à la fois expert en marketing (notamment digital) mais également en communication.

RESPONSABILITES ET MISSIONS

La connaissance du produit

  • Maîtrise l’ensemble des informations relatives au produit : contenus, identité, historique, planning de production, etc…

La connaissance du marché

  • A la manière d’un chef de produits, le Community Manager dispose d’une bonne connaissance de l’environnement amont et parfois aval : tendances, spécificités culturelles, digital, distribution, etc…
  • Maîtrise l’environnement concurrentiel d’un produit ou d’une marque, et doit tenir compte des comportements des consommateurs sur le très court terme comme sur le long terme
  • Les grandes tendances du web n’ont aucun secret pour le Community Manager

La gestion de la marque

  • Tient compte de l’identité de la marque et de son positionnement, en accord avec les chefs de produits et le responsable communication notamment
  • Elabore le plan stratégique de marque sur tout le volet communautaire : plan hors média, évènementiel, marketing digital, etc… Il en assure son implémentation
  • Véritable ambassadeur de la marque, le Community Manager engage des conversations, initie des actions, produit du contenu à destination de sa cible : les communautés
  • La fidélisation et plus généralement le CRM sont des stratégies et des outils quotidiens du Community Manager
  • Organisateur des événements BtoC, il doit s’assurer de la présence optimale des produits de la marque lors de salons ou autre événements ponctuels

La gestion budgétaire

  • Participe à l’élaboration du compte de résultat de la marque
  • Elabore et coordonne le budget « Community », partie intégrante du budget marketing global

COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise des champs marketing et communication
  • Expert du web et notamment des réseaux sociaux, le Community Manager est une sorte de webmaster
  • Organisé, il doit certes montrer des qualités d’anticipation, mais surtout de réaction
  • Les techniques de prises de parole (écrite, parfois orale) sont un élément constitutif et décisif de sa fonction
  • La gestion d’un budget prévisionnel puis opérationnel est une compétence indispensable